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细节决定成败

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作者做客新华网与网友对话实录(1)
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    (2004年1月18日10:00-11:00)

    [主持人]各位网友,大家好。龙腾小说 ltxsba.com欢迎点击新华访谈。在企业的经营和管理当中,细节是很容易被人忽略的,然而它的作用又不可小看。资深的营销人汪中求先生用一本书告诉大家一个道理,《细节决定成败》。今天我们就和汪先生一起谈谈这本书,谈谈在营销和企业管理中细节的威力。您好,汪先生!

    [汪中求]各位网友,大家好。

    [主持人]您是怎么想到要写这样一本书或者是什么样的经历决定你要写?

    [汪中求]最早我是做营销的,相对来说对营销比较专业一些。在做的过程当中就有一些体会和心得,也有效地做了一些总结,就写了一本书《营销人的自我营销》,主要谈我对营销的一些理解和感受。这里面就包含很多观点,可能是过去国外的、国内的一些专家没有涉及到的一些观点,其中就包括一个观点,把小事做细。

    [汪中求]书出来以后,得到一些反馈,很多读者要求我把里面的一些观点整理出来,单独成篇,其中呼声比较高的就是把小事做细。我也有责任把自己体会比较深的东西跟大家交流一下,成书的时候,深感“细节”的重要,所以把书名改成了《细节决定成败》。

    [主持人]从您的经历来看非常重视细节,要把小事做细,你觉得细节对做人、做事、做管理来说有什么意义?

    [汪中求]目前我们所处的时候是一个迅猛发展的时代,很多大的决策或者是战略方针路线,我们认为都是非常正确的,而且现在确实是英才辈出,在这种情况下又有另外一种可能会出现,很多大的路线方针政策都很对,但是具体落实下去以后就走样、变形,甚至会完全失败。这种情况我们见得非常多。

    [汪中求]如果认真反观自己走的每一步路,会发现很多事我们自己没有做透。中国2003年国民生产总值增长率是很高的,但同时还有一个数据很关键,就是中国的核心的竞争力并没有真正的、有效的、同步的提高,这应该说是一个隐忧。主要原因还是跟民族素质相关的一些方面,特别是在执行上面的一些差距,就是很多事做不到位,这样总的效果就不理想。

    [汪中求]现在在西方非常强调执行力,所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位,细节做到位,执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队,甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲,应该说跟每个人都有关。

    [主持人]有些网友不太同意你的看法。

    [爱nimen!]我认为不是细节决定命运,对于企业而言是战略决定命运。

    [老怪wgm]成功细中取,宝贵险中求。

    [汪中求]关于战略和战术、宏观和微观,这之间的差别到底怎么掌握?我是这样认为的,应该从几个方面考虑:第一,任何一个公民能做的大事是非常少的,芸芸众生当中,能做大事的人特少,你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的,每个人都把自己的每一块,把自己岗位的事情做到位就ok了。从这个角度来说,绝大多数人都是做小事的。

    第二,所谓大的战略,定战略的人,每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情,并不是说每一个人都参与制定宏伟的战略,大家的意愿会通过很多细节表现出来,但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样,一个企业战略是需要人来定,并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人,这个单位的战略我能左右吗?不能左右,每个人把自己的事情做好,就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。

    第三,现在社会有很多好的现象出现,同时也有一个不好的现象,中华民族在现阶段,我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事,总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高,但是每个人都觉得自己是做大事的,不去做小事,那整个社会就会越来越浮躁,整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现,很多小事没有人去做。我刚刚来的路上坐地铁,在地铁的车门上发现投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码,一线和环线是不同的电话号码,白天和夜间是不同的投诉号码,其中两个号码还是带分机号的。公布投诉号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来,这是服务意识。但是一下公布四个电话号码,让乘客怎么能记住呢?这就是说你本来就没有打算让乘客记住。为了你的方便,投诉电话白天和晚上还要分开,一线和环线还要分开,那是你内部管理的问题,而不应该强加在乘客身上。这本是一个很小的事情,但是就是没有人去考虑,没有人认真去做。

    [汪中求]这种问题我们每天都能发现。现在细节问题的重视应该到了一个非常需要重视的时代了,就是这个时代太需要强调这个了。

    [主持人]您说中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行。那么我们的企业在具体操作过程中,如何去保障不折不扣地执行呢?

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